Contacten met de gemeente
In totaal kwamen 32.600 mensen aan de balie, ontving de gemeente 23.804 poststukken, 14.091 e-mails en 65.393 telefoontjes. Van deze telefoontjes komt 57,5 procent binnen via het telefoonnummer 14 0575 (eind 2010 was dit 30 procent). 5,7 procent van de bellers verbrak voortijdig het contact voor het opnemen.
Documenten
| 2011 | 2010 | |
|---|---|---|
| Paspoorten | 4.250 | 4.209 |
| Identiteitskaarten | 3.800 | 3.834 |
| Zaken- en vreemdellingenpaspoorten | 44 | 68 |
| Rijbewijs | 4.419 |
4.812 |
Naturalisatie
In 2011 zijn 51 inwoners van Zutphen genaturaliseerd tot Nederlander. In 2010 waren dit er 44.
Website
Op de website van de gemeente Zutphen komen gemiddeld 630 bezoekers per dag, met een aantal pieken rond het verzenden van de belastingaanslagen (940) en op 13 september (1.110), toen de Hoge Raad besloot dat identiteitskaarten gratis moesten zijn. De meest bezochte pagina’s van de website zijn de contactgegevens, nieuws en de digitale balie. Hierin zochten mensen vooral naar informatie over woningverhuur, afval en koopzondagen. Nieuw in 2011 was de mogelijkheid om digitaal te reageren via een forum over de bezuinigingen van de gemeente.
Dienstverlening
In 2011 heeft de gemeente vooral ‘achter de schermen’ hard gewerkt aan een betere dienstverlening, onder andere aan een nieuwe website, een verbeterde interne Kennisbank (waar met name Telefonie mee werkt) en het beschrijven van mogelijke digitale werkprocessen. De Kennisbank bevat ongeveer 220 producten en diensten die de gemeente levert. De nieuwe website is begin 2012 online gegaan.
Antwoord
Alle Nederlandse gemeenten krijgen een gemakkelijk te onthouden telefoonnummer dat begint met 14 gevolgd door het netnummer van die gemeente. Voor Zutphen is dit 14 0575. Deze telefoonnummers zijn onderdeel van het landelijke dienstverleningsconcept Antwoord waarmee gemeenten en andere overheden hun dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen verbeteren. Doel is om sneller het juiste antwoord te geven via internet, telefoon, e-mail en balie. Er zijn bijna 200 gemeenten aangesloten op het 14+netnummer.